滇小管超级VIP日-滇小管会员管理制度
滇小管会员管理制度
一、总则
（一）目的
为了提升用户粘性，增强会员对滇小管的忠诚度，规范会员管理，保障会员合法权益，特制定本会员管理制度。
（二）适用范围
本制度适用于所有在滇小管注册成为会员的用户，包括通过滇小管线下门店、官方网站、手机应用程序以及其他合作平台注册的会员。
（三）基本原则
1. 公平公正：所有会员享有平等的注册、升级、消费及享受权益的机会，杜绝任何形式的歧视和不公平对待。
2. 安全保密：高度重视会员信息安全，采取严格的技术和管理措施，防止会员信息泄露、篡改与滥用。
3. 便捷高效：为会员提供简单便捷的注册、消费、查询及权益兑换流程，快速响应会员需求，提升服务效率。
二、会员注册与信息管理
（一）注册方式
1. 线上注册：用户可通过滇小管官方网站、手机应用程序，按系统提示填写真实有效的姓名、手机号码、电子邮箱、身份证号码（选填）等信息完成注册。
2. 线下注册：在滇小管线下门店，由工作人员协助填写纸质注册表格，提供必要个人信息进行注册。
（二）信息审核
1. 线上注册时，系统自动进行格式校验，对不符合格式要求的信息及时提示用户修改；定期人工抽检注册信息，确保真实性与准确性。
2. 线下注册的会员信息，门店工作人员在注册当日进行初步审核，确保信息填写完整、清晰，有误或不完整时及时与会员沟通补充更正。
（三）信息更新与维护
1. 会员可随时登录线上平台或前往线下门店前台修改个人信息，如联系方式、地址等。涉及重要信息变更（如身份证号码），需提供证明文件验证。
2. 滇小管采取数据加密、访问控制、防火墙设置等措施保障会员信息安全，严格限制员工访问权限，员工需签署保密协议；定期备份会员信息，制定数据恢复计划。
三、会员等级与权益
（一）会员等级划分
根据会员在一个自然年度内的消费金额、消费频次，将会员等级划分为普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员四个等级。第一次消费8600元以上，享受终极VIP终身服务。
| 会员等级 | 消费金额要求 | 消费频次要求 |
| 普通会员 | 无 | 无 |
| 银卡会员 | 累计消费满1000元 | 消费次数达到10次 |
| 金卡会员 | 累计消费满5000元 | 消费次数达到30次 |
| 钻石会员 | 累计消费满10000元 | 消费次数达到50次 |
（二）各等级会员权益
1. 普通会员
- 消费可累积积分，每消费1元积1分。
- 生日当月消费可享受9折优惠。
- 优先预订门店座位。
- 定期接收滇小管新品推荐、优惠活动等信息。
2. 银卡会员
- 享受普通会员权益基础上，积分累积倍数提升至1.2倍。
- 每月可享受1次会员专属菜品8折优惠。
- 优先参与门店举办的会员活动。
- 每年享受1次免费小吃或饮品。
3. 金卡会员
- 享受银卡会员权益基础上，积分累积倍数提升至1.5倍。
- 消费金额可享受5%的现金返还，返还金额以积分形式发放。
- 享有专属客服服务，优先解决会员问题，响应时间不超过1小时。
- 每季度可获得1张50元消费代金券。
4. 钻石会员
- 享受金卡会员权益基础上，积分累积倍数提升至2倍。
- 全年消费金额的8%将以消费券形式返还，可用于下次消费。
- 享有定制化服务，如专属菜单、私人用餐空间（每年不少于3次） 。
- 受邀参加滇小管举办的高端会员活动（如美食品鉴会、厨师交流活动等） 。
（三）会员等级晋升与降级
1. 晋升：会员等级根据消费情况自动晋升。当会员在自然年度内的消费金额或消费次数达到更高等级标准时，系统在次月1日自动为会员晋升等级，并通过短信、APP推送通知会员。
2. 降级：如会员连续12个月未达到当前等级的最低消费标准，系统在次月1日为会员降低一个等级，并短信、APP推送通知会员。降级后的会员权益按照新等级标准执行。
四、会员积分管理
（一）积分获取
1. 会员消费是获取积分的主要途径，具体积分规则按照会员等级执行（普通会员每消费1元积1分，银卡会员积1.2分，金卡会员积1.5分，钻石会员积2分）。
2. 参与滇小管举办的会员活动（如问卷调查、互动游戏等）、推荐新会员成功注册（每成功推荐1名新会员得50积分）等也可获得相应积分，具体积分标准在活动规则或推荐奖励说明中明确告知会员。
（二）积分使用
1. 会员可使用积分兑换菜品、礼品、优惠券等。积分兑换的具体内容和规则在滇小管线上平台或门店显著位置公示。
2. 积分兑换申请提交后，系统在3个工作日内进行审核。审核通过后，相应积分扣除，兑换的礼品或优惠券发放至会员账户或提供使用方式。
（三）积分有效期
1. 积分有效期为自获得之日起1年。超过有效期的积分自动清零。
2. 会员在积分有效期内可正常使用积分进行兑换等操作。如积分即将到期（提前30天），滇小管通过短信或APP推送提醒会员及时使用积分。
五、会员账户的消费与支付
（一）消费记录查询
1. 会员可通过滇小管线上平台或门店前台查询账户消费记录，包括消费时间、消费金额、消费门店、消费项目等详细信息。
2. 线上平台提供便捷查询功能，支持会员按时间段、消费类型等条件筛选查询，以便会员更好了解自己的消费情况。
（二）支付方式
1. 滇小管支持多种支付方式，包括现金、银行卡、微信支付、支付宝支付、会员账户余额支付等。会员可根据自身需求选择合适的支付方式。
2. 使用会员账户余额支付的消费，系统实时扣除相应金额，并更新会员账户余额信息。
（三）退款与退货
1. 如会员发生消费退款或退货情况，门店工作人员按照滇小管相关规定处理。退款金额原路返回至会员支付账户，如使用会员账户余额支付，相应增加会员账户余额。
2. 对于因质量问题等原因导致的退货，在核实情况后及时办理退款手续，并向会员说明退款进度和预计到账时间。
六、会员账户的异常处理
（一）账户冻结与解冻
1. 如发现会员账户存在异常交易（如短期内大量异常消费、积分异常变动等）、涉嫌欺诈或违反滇小管规定（如恶意刷单、虚假交易等）等情况，滇小管有权对会员账户进行冻结。冻结期间，会员账户无法进行消费、积分兑换等操作。
2. 会员可在接到账户冻结通知后，向滇小管提供相关证明材料，说明账户异常情况的原因。滇小管在核实情况后，根据具体情况决定是否解冻会员账户。如解冻，及时通知会员并恢复账户正常使用。
（二）密码找回与重置
1. 如会员忘记密码，可通过线上平台提供的密码找回功能进行操作。会员需输入注册时预留的手机号码或电子邮箱，系统发送验证码至预留联系方式。
2. 会员输入正确验证码后，可设置新密码，新密码需符合强度要求（包含字母、数字和特殊字符，长度不少于8位）。
七、会员服务与沟通
（一）客户服务
1. 设立专门的会员服务热线和在线客服渠道，客服人员7×24小时值班，及时解答会员的咨询和问题，响应时间不超过15分钟。
2. 对于会员的投诉和建议，滇小管在24小时内给予回复和处理，处理结果跟踪至会员满意为止。建立会员投诉处理档案，定期分析总结，改进服务质量。
（二）会员活动
1. 根据会员需求和市场情况，定期策划组织各类会员活动，如新品品鉴会、会员专享折扣日、节日主题活动、亲子烹饪活动等。活动策划充分考虑会员兴趣爱好和参与度，确保内容丰富、形式多样。
2. 通过滇小管官方网站、社交媒体平台、APP推送、短信等渠道对会员活动进行宣传推广，提前7天向会员发布活动信息。针对不同等级会员，采用个性化宣传方式，提高会员对活动的知晓度和参与积极性。
3. 活动执行过程中，确保活动场地、设备、人员等各项资源充分准备，保障活动顺利进行。安排专人负责活动现场组织协调和安全保障工作，确保会员人身安全和活动秩序。活动结束后，及时对活动效果进行评估，收集会员反馈意见和建议，根据评估结果总结经验教训，为今后活动策划和组织提供参考。
（三）会员关怀
1. 在会员生日、重要节日（春节、中秋节等）等特殊时期，向会员发送祝福短信或APP推送，并赠送专属优惠券、小礼品等，表达滇小管对会员的关怀。
2. 对于消费金额较高、消费频次较频繁的重要会员或长期合作会员，定期进行电话回访或上门拜访，了解会员需求和意见，加强与会员的情感联系。每季度至少对重要会员回访一次 。
八、会员退出与终止管理
（一）退出申请
会员如需退出会员体系，可通过线上平台提交退出申请或拨打会员服务热线向滇小管提出退出申请。
（二）退出流程
1. 会员提交退出申请后，滇小管在3个工作日内对会员信息进行核实。
2. 核实无误后，滇小管按照会员等级和剩余权益情况，对会员进行相应处理，如退还未使用的积分（按照一定比例折算成现金或消费券退还，具体比例在会员注册时告知） 、未使用的优惠券作废等。
3. 会员退出后，滇小管停止为其提供会员服务和权益，删除会员在滇小管系统中的部分非必要信息（如消费记录等，但保留注册基本信息以备后续查询和合规要求）。
（三）终止情形
1. 会员如有违反本制度或滇小管相关规定的行为，经滇小管多次警告仍不改正的，滇小管有权终止其会员资格，如恶意扰乱活动秩序、利用会员身份进行违法活动等。
2. 会员存在欺诈、虚假交易等严重损害滇小管利益的行为，滇小管有权立即终止其会员资格，并依法追究其法律责任。
3. 因不可抗力或法律法规政策调整等原因，导致滇小管无法继续为会员提供服务的，滇小管有权终止会员制度，但需提前30天通知会员，并按照相关规定处理会员权益。
（以上内容仅供参考，解释权规滇小管本人所有）
（以上内容仅供参考，解释权规滇小管本人所有）
